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Im Internet tümmeln sich leider nach wie vor dubiose Anbieter. Das macht viele potentielle Kunden misstrauisch. Wer im Web Erfolg haben will, sollte deshalb auf  Vertrauenswürdigkeit setzen. Dubios erscheint wegen der Flut an Spam-Mails vielen Menschen schon die Herausgabe einer E-Mail-Adresse oder anderer Daten zum Zweck einer Anfrage. Sie sollten deshalb unbedingt an allen Stellen, an denen Sie Daten einfordern (beispielsweise bei einer Anfrage)   erwähnen, dass die Daten in keinem Falle weitergegeben werden.

Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, sollten Sie sich weiterhin an die allgemein gültigen Regeln zur Versendung von E-Mails im Internet halten.  Wenig Vertrauen erweckend sind Seiten, die nicht gepflegt sind. Schlecht machen sich Links ohne Inhalte, häufige Hinweise “dieser Bereich wird noch ausgebaut”, Baustellenseiten, konfuse Nutzerführung, Unübersichtlichkeit, inkonsistente Gestaltung,   fehlende Angaben – z.B. ein fehlendes Impressum, falsche Informationen und haltlose Behauptungen.

Je hochwertiger Ihr Produkt/Ihre Leistung ist, desto mehr Wert müssen Sie auf eine Seite legen, die Vertrauen vermittelt. Besondere Bedeutung kommt dem Vertrauensaufbau im Dienstleistungsbereich zu. Dienstleistungen sind immaterieller Natur – der Kunde kann kein Bild des Produktes sehen – er kann sich kein Muster zusenden lassen oder etwas ähnliches. Das „Bild“ im Bereich Dienstleistungen kann deshalb nur durch den geschickten Einsatz der Kommunikation entstehen.

Viele Webseiten richten so genannte Gästebücher ein. Hier kann sich jeder eintragen und die Leistung oder das Produkt „bewerten“. Ich rate dazu, auf solche Gästebücher zu verzichten. Häufig führt die Einrichtung eines Gästebuches dazu, dass Freunde oder Bekannte ein gut gemeintes „Hallo Mausi, alles super“ dort eintragen. Das ist allerdings nicht gerade förderlich, um Vertrauen aufzubauen. Lassen Sie das mit dem Gästebuch sein und behalten Sie lieber die Kontrolle über Darstellungen Ihrer Leistungen.

Wer erfolgeich ins Online-Marketing einsteigen will oder das vorhandene Online-Marketing optimieren will, findet Tipps und Dienstleistungen auf der Webseite der Autorin dieses Beitrages – www.amaveo.de, Andrea Claudia Delp. Gründer und jungen Unternehmen können bei amaveo.de auch geförderte Beratungsleistungen wie etwa das Gründercoaching Deutschland in Anspruch nehmen. Wer beispielsweise den Gründungszuschuss erhält, kann im ersten Jahr nach der Existenzgründung 90% der Beratungskosten bezuschussen lassen. Das ist im Rahmen des Programms Gründercoaching Deutschland möglich. Es schont die Liquidität und schafft viele neue Kunden – durch die Suchmaschinenoptimierung, das Suchmaschinenmarketing, das Webcontrolling, die Online-PR oder Online-Öffentlichkeitsarbeit, die Optimierung des Webauftritts und vieles mehr.