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Ein Unternehmen lebt davon, eine gute und dauerhafte Beziehung zu seinen Kunden zu pflegen. Das hat auch seinen Sinn, denn die Kunden sind es, die bereit sein müssen Geld zu investieren, um sich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu erwerben. Eine gute Beziehung zu seinen Kunden und im Idealfall auch zu potentiellen Käufern ist demnach fruchtbarer Boden für die Früchte wirtschaftlichen Erfolges. Es ist deshalb vornehmliche Aufgabe von Werbeabteilungen und Marketingexperten, sich diesen beiden Zielgruppen anzunähern: Die Stammkunden und die Neukunden. Während es bei den Stammkunden vor allem darum geht, den Kontakt zu ihnen zu pflegen, sie über die aktuellen Produktneuheiten auf dem Laufenden zu halten, sie am Unternehmen teilhaben zu lassen, sei es durch Werbeaktionen, Tag der offenen Türe, durch kleine Treue- oder Dankeschön-Geschenke oder was immer man sich dafür für kreative Ideen einfallen lassen kann, so geht es im zweiten Bereich vor allem um Akquise und Kundengewinnung, zum Beispiel durch Erstkunden.

Kaum etwas ist effektiver als wenn ein aufrichtig von der Qualität eines Produktes überzeugter Kunde begeistert einen weiteren durch Propaganda überzeugt. Das ist nicht nur die bei weitem billigste, sondern auch die bei weitem effektivste Art, die Bekanntheit und Beliebtheit seines Produktes zu überzeugen. Die heute übliche Kundenakquise, die Gang und Gäbe ist, unterscheidet sich stark. Große Call-Center beschäftigen zahllose Angestellte, die per Telefon versuchen Kunden anzuwerben. Mithilfe solcher leistungsstarker Zentren streut man seine Werbebotschaft sehr und erreicht in kurzer Zeit sehr viele Menschen auf direktem Wege. Es ist von Fall zu Fall unterschiedlich, ob der direkte Weg besser ist oder der subtile.